Pension Pattes à Choux

Vous êtes partis en m'insultant à plusieurs reprises. Vous me trouvez "chiante".... Vous m'avez contacté seulement une semaine avant votre départ. Nous avons discuté de vive-voix au téléphone, j'ai répondu à vos interrogations. Je vous ai informé de l'obligation légale de présenter la carte d’identification de votre animal. Même si vous m'avez signalé que c'était un chiot, qu'elle n'était pas encore complètement propre, qu'il faut la sortir plusieurs fois la nuit, la personne "chiante" (que je suis selon vous) vous a proposé une place et de quoi remplir votre réservation. Vous vous êtes présentés 8jours plus tard devant notre établissement, sans avoir validé votre réservation… Sans avoir pris rendez-vous… Malgré ces 2 points, la personne "chiante" (que je suis selon vous) est venue à votre rencontre. Comme vous dites, nous avons passé 20 minutes à discuter de votre chien et regarder ses papiers, parce que la carte d’identification était manquante. Alors que c'est une obligation légale de notre pays dont vous étiez informés dès le 1er entretien. Vous vous plaignez de devoir répondre à un questionnaire sur votre animal surtout pour un 1er séjour et me reprochez en même temps de ne pas m'être intéressée à votre chien. Les questions servent à respecter au maximum les habitudes de votre animal, le connaître le mieux possible pour le perturber le moins possible. Il a aussi fallu prendre le temps de vous faire comprendre que nous ne ferions pas venir votre "amie vétérinaire" comme vous le souhaitez s'il y avait un problème avec votre chien. En cas d'urgence vitale, notre protocole nous fait aller au plus proche. Nous n'attendons pas 45min qu'une "amie vétérinaire" de la famille du pensionnaire fasse le trajet. Vous nous conseillez de changer notre manière d'accueillir et c'est exactement ce que nous avons fait tout au long de ces années en étant confronté à des gens qui viennent à l'improviste visiter en famille, comme on visite un parc animalier;un zoo. Alors nous avons interdit les visites en groupe, pour protéger nos pensionnaires du stress engendré par la présence d'inconnus, mais aussi protéger les humains adultes et enfants qui pourraient essayer d'entrer en contact avec certains chiens qui peuvent être réactifs. Par peur, ces chiens pourraient blesser quelqu'un qui les aurait touché ou tenté de le faire. Les visites ne se font JAMAIS lors de l'arrivée. Avec l'excitation et les craintes, des incidents peuvent vite arriver. Les visites, lorsqu'il y en eu, étaient toujours en amont du séjour. Vous l'auriez su avant, pas devant le portail, si vous aviez poursuivi votre réservation correctement et que vous n'étiez pas venus à l'improviste déposer votre chienne avec son matériel,ses croquettes et sa viande fraîche. Les "hauts murs" que vous critiquez également sont eux aussi une obligation légale pour accueillir des chiens. 2 mètres de haut c'est le minimum. Donc oui, la personne "chiante" (que je suis selon vous) s'est sentie obligée de respecter la loi française. Sinon le risque ? Il me semble, fermeture de l'établissement pour non conformité, jusqu'à la mise aux normes et une nouvelle évaluation, peut-être aussi une amende. Oui, le choix est vite fait. Mais vous avez raison, la personne chiante que je suis, a choisi de faire plus que la loi. Je n'ai pas fait juste des murs hauts, je les ai fait opaques pour protéger mes pensionnaires. Je pense à leur sécurité, je pense à leur bien-être. Vous pouvez préciser que le vôtre est un bichon havanais, comme si sa race devait entraîner un plus grand égard. Je ne suis pas comme ça. Chiens de race ou chiens dits bâtards, ils ont tous le droit au même respect. J'ai la même philosophie avec les humains. Marques de voiture ou de vêtements, en haut ou en bas de l'échelle sociale, cela ne me fait rien, car quel que soit votre métier ou le montant sur votre compte en banque, l'entretien d'un animal reste le même.

Je vous remercie pour votre gentil message. Maintenant qu'on connaît le petit monstre, on saura à quoi s'attendre. La puce pourra revenir se faire de nouveaux amis. Ne vous en faites pas même si au moment de repartir, elle veut rester avec ses copains de vacances, ce n'est pas le signe d'un manque d'amour pour sa famille d'humains. A bientôt et une caresse pour Praline.

N'ayant rien laissé paraître en venant récupérer votre chien,j'ai été étonnée,peinée par votre message. Il est stipulé dans notre documentation que nous ne faisons pas visiter la pension à l'arrivée pour plusieurs raisons: -la présence d'inconnus excite les chiens,qui dans la bousculade pourraient se battre -une famille stressée(comme la vôtre)peut entraîner un stress chez l'animal qui pourrait mal réagir lors des rencontres avec les congénères.Cela entraînerait des problèmes pour son intégration et le bon déroulement du séjour.Les visites se font donc sans l'animal. Vous avez eu des nouvelles environ tous les 3j.Prenant de +en+ de temps à nous répondre,nous avons supposé(apparemment à tort) que nos 1ers messages vous avez rassurés et que vous passiez de bonnes vacances. Nous ne sommes pas fans des réseaux et ne faisons aucune publicité.Les familles qui sont venus chez nous parlent de leurs expériences à leurs connaissances.C'est ainsi que vous êtes arrivés chez nous. Nous ne nous mettons pas en scène avec les animaux pour "prouver" qu'ils sont sortis,ont joué ou été câlinés.Au contraire,mon téléphone est posé,afin que mon attention soit dirigée vers eux.En accueillant les chiens en groupe(non en box isolé),je dois toujours être bien attentive aux signaux canins,n'en louper aucun montrant que la situation se dégrade.Je dois rapidement désamorcer les situations conflictuelles,éviter qu'ils se battent. Le transport,les nouveaux endroits,personnes,colocataires canins peuvent entraîner un stress +ou- grand.Le changement d'alimentation en est un supplémentaire,mais il peut entraîner aussi des désagréments(mal au ventre,diarrhées,...).Nous demandons donc aux familles de fournir la nourriture habituelle(croquettes,pâtée,barf).C'est lors de l'arrivée,que vous nous avez signalé que votre chien mangeait des repas cuisinés et que pour le séjour vous aviez mis une alimentation de substitution.Même s'il l'a déjà goûté à la maison,ce n'est pas son alimentation habituelle,par conséquent il a mis un peu de temps à manger correctement.Enfin en pension,l'activité physique est bien différente.Les animaux sont souvent actifs,grâce à ce que nous proposons ou bien par la présence de leur congénères.A la maison,l'activité proposée par les promenades quotidiennes n'est pas suffisante,surtout qu'ils passent la majeur partie de leur temps à attendre que leur famille rentre du travail.Avec une activité augmentée par rapport au quotidien,tout comme un homme qui se mettrait au sport,il peut y avoir une perte de poids. Elle est accentué,par la réduction du nombre de friandises que nous ne pouvons pas donner facilement.A chaque sortie de nourriture,nous devons séparer tous les chiens,car certains pourraient se battre.Cette perte de poids est très vite reprise,une fois rentrés chez eux et la routine reprise. Pour ce qui est de "changer de métier",heureusement qu'on le fait avec passion,car cela ne donne pas des finances de rêve. 17€/jour pour la garde de votre chien.Près de la moitié part en frais(urssaf,banque,assurance,produits d'entretien,renouvellement du matériel de couchage,jeux,...).Il reste 8,50€ pour une garde de 24h,avec une présence quasiment de 24h/24.Ca fait 0,35€ de l'heure.Même les personnes au smic ne sont pas payés si peu.Sans prendre en compte le temps qu'on passe à répondre aux mails/SMS/appels pour renseigner les familles,à faire la comptabilité.Nous payons aussi nos impôts sur le revenu.Nous sommes loin des 17€. Nous avons accueilli votre chien dans notre cœur.Un endroit au frais pour l'été,un canapé,des câlins comme pour les nôtres.Nous faisons cela pour tous(chiens,chats,lapins,...)Nous ne donnons pas le minimum pour qu'ils survivent.Nous partageons notre âme et un bout de notre vie avec eux. Nous sommes une très petite structure,il est dommage de ne pas nous adresser vos remarques de vive-voix.Nous aurions apporté ces réponses et +encore,de manière bienveillante. Vous n'avez pas cette impression,mais votre chien a été choyé, apprécié.