Attention les propriétaires!
En cas de défection des retraités après votre départ, Maison bleu citron va vous proposer d'autres retraités, que vous ne pourrez donc pas voir personnellement (mais la directrice va vous proposer une videoconference sur Whattsapp) et vous ne pourrez pas remettre vos clefs en mains propres ni expliquer dans le détail le fonctionnement de votre domicile.
Vous ne serez pas remboursés à l'argument que la directrice vous a proposé d'autres retraités!
Faites modifier le contrat qui ne prévoit pas cette situation, surement rare, mais qui vous évitera de laisser votre maison et vos animaux sans personne et d'être traité avec mépris.
Réponse de la pension
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la situation exceptionnelle survenue durant votre absence vous ait conduit à cette déception. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes, afin que chacun puisse comprendre le contexte réel.
Au 8ᵉ jour du gardiennage, le couple de retraités qui veillait sur votre maison et votre chatte a dû rentrer d’urgence suite au décès brutal de leur fils. Dès que nous avons été informés, nous nous sommes immédiatement mobilisés pour vous proposer, le jour même, une solution sûre et rapide, comme le prévoit notre rôle : un autre couple de confiance, expérimenté et disponible immédiatement pour assurer la suite du séjour.
Vous avez refusé cette première proposition, puis la seconde — pourtant facilitée par la présence de votre voisin, que vous aviez vous-mêmes désigné pour récupérer les clés et qui connaît très bien votre maison. Cette alternative vous permettait de ne pas laisser votre logement vide et de maintenir la garde de votre chatte dans de bonnes conditions. Comme cela se fait régulièrement, une prise de contact par visioconférence WhatsApp vous aurait permis d’échanger avec les remplaçants et de leur transmettre toutes les instructions nécessaires.
Maison Bleu Citron a donc rempli pleinement sa mission : vous proposer une solution viable, sécurisée et immédiate pour poursuivre votre séjour sereinement, malgré une situation humaine dramatique et imprévisible. Le refus de ces solutions ne peut, conformément à nos conditions générales et à la logique de notre activité, ouvrir droit à un remboursement.
Nous comprenons votre frustration liée à ces circonstances exceptionnelles et nous sommes réellement peinés qu’un événement aussi tragique ait perturbé votre séjour. Toutefois, nous souhaitons réaffirmer que nous avons agi avec diligence, empathie et professionnalisme, comme nous le faisons depuis plus de 17 ans.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de vive voix, ainsi que nous vous l'avons déjà proposé.
Cordialement,
L’équipe de Maison Bleu Citron
