2026-01-24
Vous ayant tout de même laissé un acompte de 90 € pour une heure de box, je me sens a minima légitime de vous laisser également mon avis concernant votre pension.
Claire est, à mon sens, une personne gentille, mais mon expérience avec ce pensionnat me restera longtemps gravée en mémoire.
Souhaitant déposer mon doberman de 1 an et demi, j’ai pris contact avec elle deux mois à l’avance, en suivant toutes les procédures préalables nécessaires. Lors de nos premiers entretiens, Claire m’a « vendu » la prestation en m’expliquant que les chiens étaient sortis tous les jours pendant une heure, afin d’être correctement dépensés, qu’ils étaient mis en contact avec les autres chiens du chenil sous réserve de compatibilité (en m’assurant qu’elle s’arrangeait toujours pour avoir des femelles ou des chiens compatibles avec les mâles un peu réticents envers leurs congénères), et qu’elle était présente tous les jours sur une large plage horaire, de 8 h à 18 h 30 / 19 h, avec une pause le midi.
Ce qui est, pour nous maîtres, plutôt idéal lorsque l’on souhaite confier son animal à une pension sérieuse, avec surtout une présence réelle.
Claire m’annonçant les horaires de dépôt en après-midi, elle m’informe que celui-ci se fait entre 17 h et 19 h. À mon arrivée à 19 h, je comprends que mon chien sera donc déposé directement dans son box, sans véritable présentation ni temps d’adaptation entre elle et lui, et qu’elle ne le reverra que le lendemain matin, car elle avait une soirée prévue juste après et ne restait pas sur place.
Ce qui est, selon moi, assez choquant pour un chien vivant sa toute première pension.
En discutant avec Claire, celle-ci m’affirme qu’elle n’a malheureusement que de gros chiens mâles et que, par conséquent, mon chien ne sera mis en contact avec aucun autre. Ce que je peux comprendre pour des raisons de sécurité.
Cependant, se pose alors la question des balades. Claire m’explique qu’elle ne peut pas faire six heures de sorties par jour pour six chiens.
Dans ce cas, pourquoi accepter six gros chiens, si c’est pour les sortir environ 30 minutes par jour, ce qui est clairement insuffisant pour un doberman jeune adulte comme le mien, mais également pour les autres races présentes.
Laissant mon chien à contrecœur, je réfléchis sur le trajet du retour et décide finalement de venir le récupérer, réalisant qu’il allait passer quatre jours enfermé dans un box.
En revenant 20 minutes après mon départ, Claire est injoignable. Je rencontre alors sa mère, qui m’affirme que Claire est partie à un anniversaire et reviendra tard. Je décide d’attendre en bas du chenil et, surprise, Claire est finalement « revenue » de son anniversaire… inexistant.
Comment peut-on mentir à des personnes qui vous confient leur animal ?
Après un mensonge, chaque vérité devient douteuse. C’est à ce moment-là que j’ai compris avoir pris la bonne décision. Car si l’on ment pour un détail aussi minime, qu’en aurait-il été si mon chien s’était battu en chenil ou s’il lui était arrivé quelque chose par manque de vigilance ?
Auriez-vous accusé mon chien pour vous décharger de toute responsabilité ?
Le séjour de mon chien ne s’est donc finalement pas fait chez vous, car vous manquez cruellement de clarté et d’honnêteté. Nous ne savons pas réellement quelles sont vos horaires de présence. Vous mentionnez Noël comme un jour dédié à la famille, ce que je comprends parfaitement, mais dans ce cas, il ne faut pas travailler avec des animaux pour qui Noël est insignifiant.
D’après ce que Claire nous laisse comprendre, ses horaires seraient donc de 8 h à 10 h, puis de 17 h à 19 h : en effet, des horaires plutôt confortables.
Mais, je le répète, nous vous confions nos animaux. Et je ne fais pas partie des personnes qui déposent leur chien dans n’importe quel chenil pour se donner bonne conscience et partir tranquillement en vacances.
J’ai donc dû, en une seule nuit, trouver une solution de garde pour mon chien, au risque d’annuler mon voyage la veille du départ.
C’est bien dommage, car l’avant-garde était, à mon sens, prometteuse.
Réponse de la pension
Chère madame,
Je suis navrée que votre expérience avec Le Camping des Toutous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Une telle situation et un tel comportement de la part d'un propriétaire est totalement inédit, en 12 ans d’activité et ce après avoir satisfait de nombreux chiens et maîtres.
Prenant en compte votre inquiétude à l’idée de laisser votre doberman en pension pour la toute première fois, je vous ai accordé deux visites préalables afin de vous présenter la pension, ma philosophie, ma façon de travailler et afin de pouvoir acclimater au mieux votre chien. Lors de ces deux rencontres, je vous ai exposé le fonctionnement de la pension comme je le fais à chacun de mes clients: charge à vous d’évaluer si ce fonctionnement vous convient ou non avant la signature du contrat de garde, à condition de ne pas déformer mes propos.
Comme précisé sur mon site internet, je suis seule à m’occuper du Camping de Toutous. Dès lors, il semble malaisé de supposer une présence absolument continue avec chacun de mes pensionnaires. En effet, une présence continue sur les plages horaires que vous évoquez représenterait 70 heures de travail hebdomadaire.
En revanche, je vous ai assuré une présence quotidienne avec les chiens, ainsi que des temps de balade appropriés pour chaque animal, dans la mesure de ce qui est humainement possible et peut-être raisonnablement attendu d’une petite entreprise comme la mienne.
Comme je vous l'ai dit le soir de votre arrivée, votre chien aurait eu sa balade quotidienne puisque les autres chiens présents pendant son séjour n'avaient pas les mêmes besoins.
Sans entrer dans le détail des faits que vous dénoncez dans votre commentaire, qui sont en tout point discutables sur le fond, je pense que votre incompréhension et votre état d’anxiété à l’idée de me confier votre toutou a manifestement terni votre jugement, vous amenant à croire des choses que je n'ai pas dites et à vouloir récupérer votre chien dans l’urgence après les heures d’ouverture de la pension, jusqu'à vous introduire dans le domicile de mes parents à 20h30 passé.
Aujourd’hui, 98% de mes clients sont satisfaits et sereins à l’idée de me confier leurs chiens, dont ils ont des nouvelles tout le long du séjour. De plus, mes pensionnaires repartent toujours contents de leurs vacances au camping et reviennent toujours volontiers.
En espérant que vous puissiez trouver un mode de garde qui puisse répondre pleinement à vos exigences et à vos craintes, je vous souhaite une bonne continuation.
Cordialement.
Claire, Le Camping des Toutous.