2026-04-13
Aussi peureuse que mon chien par rapport à la pension en général car nous avons eu des mauvaises expériences.
Mais là j'ai retrouvé mon chien très content de me revoir mais pas traumatisé ni sale. Le responsable à pris le temps de me raconter le séjour en toute franchise et de me donner des conseils.
Il connaît bien son travail.
Sympathique et disponible.
Je recommande cette adresse.
Réponse de la pension
Merci beaucoup pour ce retour chaleureux. On essaie toujours de faire preuve du plus grand professionnalisme possible dans notre approche — chaque chien est unique, avec ses émotions, son vécu, et parfois des comportements liés au stress ou à une certaine agressivité.
Ce n’est pas toujours évident, mais on prend le temps de les comprendre, de s’adapter à leur rythme, et d’instaurer une relation de confiance. C’est cette attention particulière qui nous tient à cœur. Et voir un chien repartir serein, propre et content, c’est notre plus belle récompense.
Encore merci pour votre confiance
équipe hôtel'animo
2026-01-07
Je rebondis sur la réponse de " l'hôtel " :
Merci d’avoir pris le temps de répondre et d’apporter des précisions. Toutefois, je souhaite corriger plusieurs points qui ne correspondent ni à notre vécu, ni à la réalité.
Lorsque nous parlons de l’accueil, il ne s’agit pas de votre politesse en tant que personne, que nous n’avons jamais remise en cause, mais bien de l’accueil réservé à notre chien. Le fait de ne pas vouloir le toucher, le caresser ou créer un minimum de contact pour le mettre en confiance nous a immédiatement mis mal à l’aise. C’est précisément pour cette raison que nous espérions des nouvelles plus régulières par la suite.
Concernant la communication : vous n’avez jamais pris l’initiative de nous rassurer. La seule fois où nous avons eu un message indiquant que tout allait bien, c’était suite à notre demande, et la réponse n’a pas été immédiate. Pendant ce laps de temps, l’inquiétude est bien réelle pour des propriétaires attachés à leur animal. Même si le contrat ne l’impose pas, un minimum de communication spontanée nous semble relever de l’humanité plus que de l’obligation contractuelle.
Nous n’avons jamais contesté le fait que vous ne puissiez pas nous recevoir après l’horaire de fermeture, cela est parfaitement compréhensible. Notre retard était dû à une tempête de neige, ce qui peut arriver, et nous ne vous en tenons absolument pas rigueur. Et d'ailleurs, nous avons payé le jour supplémentaire sans discussion. En revanche, le lendemain, nous sommes arrivés pendant les horaires d’ouverture, sans qu’il nous ait été demandé au préalable d’annoncer notre arrivée. Attendre environ 10 minutes à l’extérieur, par temps froid, reste une expérience désagréable, et cela fait partie de notre ressenti.
Concernant l’état de notre chien, la perte de poids importante (environ 3 kg en une semaine) reste un fait objectif, confirmé par une pesée avant et après le séjour. Nous avions fourni ses propres croquettes, qu’il consomme également lorsqu’il passe du temps à l’extérieur à la maison, sans jamais présenter ce type de perte. Une telle diminution en si peu de temps nous paraît donc inquiétante. Vos arguments ne sont donc pas du tout crédibles. De surcroît, son comportement au retour, plus craintif et nécessitant d’être constamment rassuré, nous interroge également sur son vécu durant le séjour, et nous amène à douter, à juste titre, de certaines conditions, notamment des sorties quotidiennes (que nous avons payé).
Nous comprenons que notre avis ne reflète pas celui de la majorité de vos clients, mais il reflète fidèlement notre expérience. Il ne s’agit ni d’une attaque personnelle ni d’un jugement sur l’ensemble de votre clientèle, mais simplement de notre ressenti en tant que propriétaires très attachés au bien-être de leur chien.
Nous prenons note de votre suggestion et, en effet, à l’avenir, nous ferons appel à des personnes ou structures proposant une garde plus familiale et davantage axée sur le lien affectif avec l’animal.
Bonne continuation :)
AVIS INITIAL :
J’ai confié mon chien à cet hôtel pour animaux pendant une semaine et l’expérience a été très décevante.
Dès l’accueil, le contact a été froid : aucune prise de contact avec le chien, il nous a simplement demandé de le mettre en laisse et de le placer directement dans une cage.
Pendant notre séjour, il a été très difficile d’avoir des nouvelles. Il ne prend jamais l’initiative de rassurer les propriétaires : une seule fois, suite à notre demande, il nous a répondu brièvement que « tout allait bien », et nous n’avons reçu qu’une seule vidéo sur toute la semaine.
Lors de la récupération, nous avons dû attendre longtemps devant le portail alors qu’il faisait très froid.
Enfin, le point le plus inquiétant : notre chien a perdu environ 3 kilos en une semaine. Nous l’avions pesé avant et après le séjour, et la perte de poids était très visible, alors même que nous avions fourni ses propres croquettes.
Je ne recommande pas cet établissement aux personnes qui aiment leur chien, se soucient de son bien-être et/ou le considèrent comme un membre de la famille.
Réponse de la pension
Merci pour votre retour. Je comprends que votre expérience ait été décevante, et vous avez tout à fait le droit de l’exprimer. Permettez-moi toutefois d’apporter quelques précisions point par point.
Concernant l’accueil, je suis désolé si vous l’avez perçu comme froid. Je suis quelqu’un de poli et respectueux dans mes échanges, et les formules de courtoisie étaient bien présentes. Je ne sais pas exactement quel type d’accueil vous attendiez, mais je vous ai reçu comme je le fais avec l’ensemble de mes clients.
Pour l’attention portée à votre chien : c’était votre première venue, vous étiez dans l’urgence au téléphone, et je vous ai expliqué dans quelles conditions il allait être accueilli. Pour rappel, nous n’avons jamais refusé un chien, quelle que soit sa race ou sa catégorie, et notre réputation sur ce point est solide.
Pendant le séjour, je vous ai transmis des nouvelles :
• une vidéo,
• ainsi que des réponses à vos SMS.
Le contrat ne prévoit pas une obligation de communication par n’importe quel moyen ou à n’importe quel moment. Si je l’ai fait, c’était pour vous rassurer. Dire que vous n’avez eu aucune nouvelle ne correspond donc pas à la réalité.
Concernant la récupération :
Vous aviez ajouté une journée supplémentaire, ce qui vous arrangeait. Le lendemain, vous m’avez indiqué vouloir venir à la fermeture, voire un peu plus tard en payant un supplément. Je vous ai confirmé que cela était possible jusqu’à 19h00.
En fin de journée, vous m’avez finalement annoncé une arrivée vers 20h30 ou 21h00.
L’établissement ferme à 17h00, et la journée était terminée. Je vous ai donc proposé de revenir le lendemain.
Le lendemain, vous êtes arrivé sans horaire annoncé, puis vous m’avez appelé à 10h39. Je n’ai malheureusement pas de service de voiturier pour accueillir les clients dès leur arrivée. Quant au froid, c’est effectivement la saison, et je comprends que cela ait été désagréable.
Concernant la perte de poids de votre chien : cela peut arriver selon les chiens. Certains perdent un peu, d’autres en prennent. Plusieurs facteurs entrent en jeu, notamment l’alimentation. Vous aviez fourni vos propres croquettes, et en 25 ans de métier, j’ai pu constater que certaines marques conviennent moins bien aux chiens qui passent du temps en extérieur.
Au final, je pense que le problème ne vient pas de l’accueil ou de la prise en charge. Tous les chiens ne s’adaptent pas de la même manière aux pensions.
Votre chien semble simplement ne pas être adapté à ce type d’hébergement, ce qui n’est ni de votre faute ni de la nôtre.
Pour son bien-être, une famille d’accueil ou un service à domicile serait probablement plus approprié.
Enfin, concernant votre remarque selon laquelle notre établissement ne conviendrait pas aux personnes qui aiment leur chien, je tiens à préciser que plus de 1 050 clients nous font confiance chaque année, et ils sont justement très attachés au bien-être de leurs animaux. Votre avis est entendu, mais il ne reflète pas l’expérience de la grande majorité de nos clients.
équipe hôtel animo
2025-12-28
Les propriétaires sont professionnels et attentionnés. Les chenils sont de bien équipés avec lit, niche et gamelles et propres. 9 jours et 8 nuits de séjour pour Yami, qui se sont bien passés malgré une première séparation pour un chien qui n'a pas l'habitude d'être éloigné de nous.
Réponse de la pension
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir. On est ravis que Yami ait bien vécu son séjour, surtout pour une première séparation. On a adoré l’avoir avec nous et on espère le revoir bientôt pour d’autres aventures au chenil.
Equipe hôtel animo
