Family Dog Evolution

Un grand merci pour votre commentaire et les 5 étoiles qui vont avec. Cela nous fait vraiment très plaisir et nous encourage à continuer à faire aux mieux pour le bien être des loulous et la tranquillité de leur maitre pendant leurs vacances. A très bientôt

Bonjour M. Peu Permettez moi de vous répondre en détaillant un peu plus les faits. L’année dernière, malgré le fait d’avoir versé des arrhes pour leur réservation, une quinzaine de clients ne sont pas venues déposer leurs chiens. Cela a eu pour conséquence de refuser des personnes qui recherchaient désespérément une place pour leur loulou, mais aussi une perte de revenu non négligeable pour une petite entreprise comme la nôtre. Afin d’éviter au maximum cette situation nous avons modifié notre protocole de réservation en demandant à nos clients de verser le solde avant le 1er juin afin de finaliser leur réservation. Lorsque nos clients font une réservation via le formulaire qui se trouve sur notre site, il reçoit un devis par mail, dans ce mail la procédure pour la réservation y est clairement expliquée, il est entre autre bien écrit que vous devez verser par virement 50% du montant du séjour et que le solde sera à verser le premier juin. Une fois que les arrhes ont été versés, les clients reçoivent un deuxième Mail pour confirmer que nous avons bien reçu les arrhes et on rappel encore une fois que le solde sera à verser avant le 1er Juin. Cette nouvelle procédure à très bien fonctionné et beaucoup de clients nous ont fait part de leur satisfaction. Il faut savoir que cela nous a rajouté une charge de travail très importante et qu’il nous est tout simplement impossible de faire des relances comme vous me l’avez suggéré. Certains clients ont préféré verser la totalité dés le premier versement, a voir pour l’année prochaine si nous devons généraliser ce choix.

Je suis bien placé pour savoir la douleur que l'on ressent lors de la perte d'un de nos chien. je souhaite un bon rétablissement à votre deuxième chien. Bon courage

Pour commencer il n'y a pas de box de 6m2 dans notre pension, les plus petits font 8 m2, pour rappel la loi impose une taille minimum de 5 m2 sauf pour chien de plus 70 cm au garrot ce qui n'est pas le cas de votre croisé staff. Dans notre pension les box vont jusqu'à 16 m2 alors on a de la marge Second point et oui dans une pension il y a d'autres chiens, c'est pas un scoop et les chiens "divaguant " qui étaient en balade dans la cour de détente de la pension, sont des chiens très sociables contrairement au votre qui manque sensiblement d'éducation (comme ses maîtres d'ailleurs) et ne supporte pas la présence d'autres chiens. Tant qu'a moi le "Patron" je respecte les gens qui me respectent. Je n'ai pas a supporter votre mauvaise humeur sous prétexte que vous êtes des "clients". Votre explication comme quoi votre marie était stressé d'avoir laissé son chien en pension n'excuse en rien le comportement agressif et totalement déplacé que vous avez eu à mon égard.

Bonsoir Mme Barré, Oui nous avons vu ensemble quand il était monté dans le coffre de votre voiture une très légère égratignure sous son oeil (pouvez vous publier une photo pour que les clients puisse juger par eux même). Difficile pour moi, comme pour vous de savoir si cela c'est produit lors de vos retrouvailles car il était très excité de vous revoir, cela n'est pas un reproche moi je trouve cela vraiment super de voir les chiens aussi content de revoir leur maitre. Je vous ai dit que Tesco était un chien très joueur avec les autres chiens, pourquoi me parlez vous de bagarre, il y a comme même une grosse différence vous ne trouvez pas !!!!!!!. Concernant nos tarif ils n'ont pas bougé depuis bien longtemps, ils sont affichés dans notre bureau et clairement renseignés sur notre site internet. Pourquoi vous ne dites pas plutôt que vous êtes de mauvaise humeur car vous souhaitiez récupérer votre chien à 18h45 un dimanche alors que nous fermons à 18H ???, ou alors peut-être car vous avez appeler 3 fois le samedi soir à 20h30 pour avoir des nouvelles de votre chien et que je n'ai pas décroché????. Vous êtes une personne sans gêne et vous avez une drôle de façon de me remercier pour avoir pris votre chien en urgence au dernier moment pour vous dépanner.