Nous avons laissé notre chienne trois semaines en pension éducation chez Bruno Legrand, sur les conseils d’un ancien client.
Nous avons été contactés la veille de la récupérer car notre chienne avait eu un problème. Nous l’avons récupérée avec deux canines arrachées, elles tenaient encore à sa mâchoire par quelques minuscule bout de peau. L’accident est arrivé un jeudi, il s’en est rendu compte le lendemain. Aucune explication. Bruno ne sait pas comment ça s’est passé.
Il ne nous a pas proposé de solution pour emmener directement la chienne chez un vétérinaire. Nous avons du tout lâcher pour venir chercher notre chienne et la conduite aux urgences vétérinaires.
Tout ce qu’il a trouvé à dire, c’est que ça ne se verrait pas… et que c’est des accidents qui arrivaient parfois…
Quand nous sommes venus récupérer notre chienne, elle était prostrée dans un tonneau en bois.
Plus de 1000 € de frais d intervention chirurgicale chez un stomatologue pour Chien. Il lui manquera deux dents toute sa vie.
Bêtement , et en lui accordant le bénéfice du doute, à sa demande, j’ai fait un grand nombre de démarches pour aider Bruno à obtenir les documents pour se faire rembourser par son assurance. Depuis qu’il a les papiers, plus de son plus d’image, il ne répond plus.
Inutile de dire que je ne recommande pas cette pension canine, ces méthodes sont plus que discutables. Nous regrettons vraiment d’y avoir laissé notre jeune chienne.
Réponse de la pension
Madame, Nous sommes surpris et déçus de lire un commentaire qui déforme autant la réalité. Il est important de rétablir les faits, pour que les personnes qui liront votre avis aient une vision claire et honnête de la situation .
Votre chienne, encore chiot, a joué librement comme le font tous nos pensionnaires, dans un cadre adapté et sécurisé. C est précisément l esprit de notre pension : offrir un espace de liberté, de jeux et de socialisation, sous surveillance générale. Comme tout chiot plein d énergie , il arrive qu un accident se produise, ce qui a été le cas ( toutefois sans gravité, vous en conviendrez ).
Dès que j'ai constaté son problème dentaire, je vous ai contacté immédiatement ( moins de 24 heures après ). Contrairement à ce que vous affirmez, jamais je n'ai "attendu" ou minimisé la situation. J ai pris l'initiative de vous prévenir avant même la fin du séjour, en restant dans l attente de vos instructions. Vous auriez pu, si vous l'aviez souhaité, me demander de l emmener chez un vétérinaire et je l'aurais fait immédiatement. Vous avez préféré rentrer, il n'était donc pas nécéssaire d'engendrer des frais supplémentaires pour vous .
Vous prétendez avoir dû engager plus de 1000 euros de frais vétérinaires, ce qui est faux ! La vérité est tout autre ! J'ai intégralement et immédiatement ( dés le lendemain ) pris en charge ces frais par virement ( instantané ), dés réception de la facture, me substituant ainsi à ma compagnie d'assurance , vous évitant ainsi de longs mois de délais d'attente de remboursement. Vous n avez donc rien déboursé de votre poche. Vous l avez reconnu vous même par écrit dans un courrier du 19 février 2025. Je vous invite également à relire nos échanges, car vous vous étiez dite satisfaite de nos services. Ecrire aujourd'hui l'inverse est donc pour le moins incohérent.
Vous évoquez également une chienne "prostrée dans un tonneau en bois" : c'est totalement faux et diffamatoire. Tous nos pensionnaires sont suivis, nourris, câlinés, et profitent de grands espaces pour s'amuser et se dépenser. Je vous ai envoyé des vidéos attestant de son bien-être. La grande majorité de nos clients témoignent de leur satisfaction et de la qualité de notre prise en charge.
Enfin, l'examen endo-buccal réalisé par le vétérinaire mentionne une accumulation de plaque dentaire et une gingivite, pouvant expliquer une fragilité dentaire. Sur cette base, mon assurance a conclu qu'aucune faute ne pouvait m'être reprochée et a rejeté la prise en charge.
Deux possibilités existent donc :
- Soit une négligence préalable de votre part, concernant l'hygiène dentaire de votre chienne.
- Soit une erreur d'analyse médicale.
Vous même avez écrit a votre assurance que votre chienne avait " des dents parfaitement blanches " et m'avez précisé n'avoir jamais constaté de tartre chez elle.
Tout cela est assez contradictoire et finalement, je suis le seul lésé dans cette histoire, que j' ai pourtant assumée financiérement intégralement.
En résumé :
- Vous avez été immédiatement prévenu.
- Vous 'avez eu aucun frais à votre charge.
- Votre chienne a bénéficié de la même attention que tous nos pensionnaires.
- Vos propos publics contiennent de nombreuse contre-vérités qui nuisent injustement à notre réputation.
La vérité est simple et incontestable : votre chienne a eu un petit accident sans conséquence pour elle, je vous ai informé, je vous ai remboursé immédiatement. Vous avez reconnu par écrit qu'il s'agissait d 'un accident. Et malgré tout, vous publiez un avis mensonger, dénigrant et malveillant ! Votre démarche est malhonnête, elle n est qu'un tissu d'exagérations et de contre-vérités destiné a nuire.
Je vous invite donc à retrouver un minimum d'honnêteté et de respect, et pour ce qui vous reste d'honneur, à retirer votre avis mensonger.
Cordialement
Bruno Legrand
