Nous devions confier le chien de ma belle-sœur à ce centre animalier, mais la réservation a été annulée plus d’un mois et demi à l’avance. Malgré ce délai plus que raisonnable, le centre refuse catégoriquement tout remboursement, sans aucune souplesse ni geste commercial. Aucune alternative n’a été proposé. Cet avis vise à informer les futurs clients afin qu’ils prennent connaissance avec attention des conditions de remboursement avant toute réservation.
Bonjour, Nous faisons suite à votre avis laisser . Comme déjà expliquer dans notre précédente réponse , nous travaillons sur un logiciel de gestion pour nos réservations, comme pour les hôtels. Ce logiciel propose automatiquement l'assurance annulation "koala flex" dans le mail récapitulatif que vous avez reçu au moment de votre réservation.,qui vous permet de récupérer votre acompte si votre réservation est annulée. Alors certes cette dernière à un coup mais elle vous est proposé et elle vous assure le remboursement de vos arrhes même 48h00 avant le début du séjour. Je vous invite à consulter vos options au niveau de votre carte bancaire afin de voir si l'assurance annulation est prise en charge avec votre moyen de paiement. De plus vous dites que vous ne pouvez plus prendre de réservation via l’application, cela ce produit uniquement quand le client est « black listé » , hors ce n’est pas votre cas et si vraiment vous souhaitez re-réserver un séjour chez nous, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone.
