2026-02-03
Nous devions confier le chien de ma belle-sœur à ce centre animalier, mais la réservation a été annulée plus d’un mois et demi à l’avance.
Malgré ce délai plus que raisonnable, le centre refuse catégoriquement tout remboursement, sans aucune souplesse ni geste commercial.
Aucune alternative n’a été proposé.
Cet avis vise à informer les futurs clients afin qu’ils prennent connaissance avec attention des conditions de remboursement avant toute réservation.
Réponse de la pension
Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis laisser .
Comme déjà expliquer dans notre précédente réponse , nous travaillons sur un logiciel de gestion pour nos réservations, comme pour les hôtels.
Ce logiciel propose automatiquement l'assurance annulation "koala flex" dans le mail récapitulatif que vous avez reçu au moment de votre réservation.,qui vous permet de récupérer votre acompte si votre réservation est annulée.
Alors certes cette dernière à un coup mais elle vous est proposé et elle vous assure le remboursement de vos arrhes même 48h00 avant le début du séjour.
Je vous invite à consulter vos options au niveau de votre carte bancaire afin de voir si l'assurance annulation est prise en charge avec votre moyen de paiement.
De plus vous dites que vous ne pouvez plus prendre de réservation via l’application, cela ce produit uniquement quand le client est « black listé » , hors ce n’est pas votre cas et si vraiment vous souhaitez re-réserver un séjour chez nous, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone.
2026-01-27
Expérience très décevante de la part de ce centre animalier.
Une réservation prise en novembre dernier que nous avons dû annuler pour raisons de santé. Nous avons pris la peine d’annuler plusieurs mois à l’avance afin de ne pas perturber davantage les hôtes.
À notre grande surprise, nous avons appris que la réservation n’était pas remboursable, sous prétexte que nous n’aurions pas pris « l’option à 5 € ». Or, de mémoire, cette option n’était pas proposée lors de la réservation sur l’application. En voulant vérifier, j’ai eu la surprise de constater qu’il m’était désormais impossible de réserver à nouveau.
Dommage : vous perdez de futurs clients et cela génère une mauvaise publicité auprès des amis « dog parents ».
Réponse de la pension
Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis laissé ce jour .
Nous travaillons sur un logiciel de gestion, comme vous pourriez retrouver pour une réservation d’hôtel et ce dernier propose automatiquement l’assurance annulation « koala flex » dans le mail récapitulatif que vous avez reçu au moment de votre réservation.
Alors certes cette dernière à un coup mais elle vous est proposée et elle vous assure le remboursement de vos arrhes même 48h00 avant le début du séjour.
De plus vous dites que vous ne pouvez plus prendre de réservation via l’application, cela ce produit uniquement quand le client est « black listé » , hors ce n’est pas votre cas et si vraiment vous souhaitez de nouveau réserver un séjour chez nous, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement
2025-11-13
Personnel très accueillant et disponible.
J'ai laissé mon malou chez eux et leur laisserai avec plaisir. Enfin j'ai trouvé une pension qui aime les animaux.
Je recommande chaleureusement
2025-10-21
Bon accueil, bien pour les chiens
En revanche pas top pour les chats, cage très petite et vétuste,à l'air libre mais ils ont quand même des lampes chauffantes si il fait froid
De plus, les box des chats sont en face de ceux des chiens,voir collé pour certains, ce qui n'est pas l'idéal pour le calme des chats (aboiements répétés)
Pas de sortie possible le dimanche,ce qui n'est pas normal à mon sens
Prix très raisonnable
2025-08-18
Cela fait des années que nous emmenons notre chien dans ce centre, qui est super...toute l'équipe est aux petits soins... je le recommande...
2025-06-17
Très bien et très professionnel.
Nous avons eu régulièrement des nouvelles de nos chiens sur WhatsApp.
On recommande vivement.
2025-05-20
Accueil chaleureux. Très professionnels et a l'écoute. Je recommande. Cela fait des années que je vais chez eux.
2025-05-14
C'est la 2nde fois que nous laissons notre border collie dans ce centre et tout se passe super bien.
Je pense que si notre petite Vanille pouvait parler, elle donnerait également 5 étoiles comme avis 😁
