J’ai emmené mon chien, Au domaine des Loulous ..., à défaut de pouvoir obtenir un rendez-vous chez ma toiletteuse habituelle, celle-ci étant complète à l’approche des fêtes. Il était nécessaire de faire tondre mon chien afin de pouvoir l’emmener chez le vétérinaire. Expérience négative du début à la fin ! Le résultat du toilettage ne correspond pas à mes attentes : coupe irrégulière et rendu que je considère amateur, malgré l’affirmation d’une expérience professionnelle de 8 ans. J’évalue la prestation à 3/10. Concernant l’accueil, la toiletteuse s’est montrée intrusive dans ses questions personnelles, notamment en me demandant qui j’étais par rapport au chien. Elle a insisté malgré ma réponse, puis a réagi de manière totalement déplacée et condescendante, donnant l’impression que je devais me justifier. Cette attitude, mêlée à un malaise évident, est totalement inappropriée dans un cadre professionnel. Je reconnais toutefois que la personne semble apprécier les animaux, ce qui constitue le seul point positif de cette expérience. Au vu du résultat obtenu et de l’attitude observée, je ne comprends pas les avis positifs qui m’avaient initialement conduite à choisir ce lieu. Pour ma part, je n’avais qu’une hâte, que cela se termine. Je n’ai même pas signalé la tonte irrégulière de mon chien sur place. Je ne recommande pas cet établissement et je n’y retournerai pas. ____________________________________________ Suite à la réponse désobligeante laissée par la toiletteuse sur cet avis, je souhaite clarifier certains points : Madame, Votre réponse franchit un cadre qui n’a plus rien de professionnel et appelle un rappel clair. Je vous informe, puisque apparemment je dois le préciser, que je ne vous connais absolument pas. Toute référence publique à ma vie privée ou à des éléments hors sujet est inappropriée. Je maintiens mon avis, qui porte exclusivement sur le très pénible résultat du toilettage de mon chien et sur votre comportement, que vous confirmez encore ici. Vos spéculations sur mon attitude et vos intrusions dans ma vie privée, sur lesquelles vous n’avez aucune prise, sont totalement inacceptables, comme le sont celles concernant vos autres clients. Votre irrespect de la vie privée est manifeste. Votre réponse illustre : – une confusion entre familiarité et légitimité – une interprétation au lieu de l’écoute – une attaque au lieu de l’assumer – un déni plutôt que d’affronter votre responsabilité Et concernant votre “souhait” sur ma vie... Vivez déjà la vôtre. Fin d’échange.
Madame, Que s est il passé du moment où vous êtes partis de chez moi tout sourire et au moment où vous avez posté ceci ! Intrusive !! J ai simplement demandé si c était bien la famille et le petit toutou de votre compagnon que j ai connu auparavant. J ai bien saisi votre message, chaque bonnes personnes ont toujours un HATER ! Je vous souhaite le meilleur dans votre vie !
